Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Vrizelonuevep streven wij ernaar om hoogwaardige producten en diensten te leveren waar u tevreden mee bent. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren of een dienst wilt annuleren. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures die van toepassing zijn.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving, waaronder de bepalingen met betrekking tot koop op afstand en het herroepingsrecht voor consumenten. Wij respecteren uw rechten als consument en streven naar een eerlijke en transparante afhandeling van retourzendingen en annuleringen.

Door een aankoop te doen bij Vrizelonuevep, stemt u in met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid. Wij raden u aan dit document zorgvuldig door te lezen voordat u een aankoop doet.

2. Herroepingsrecht voor Fysieke Producten

Als consument heeft u het recht om een overeenkomst voor de aankoop van een fysiek product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

2.1 Voorwaarden voor Retournering

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product:

• Ongebruikt en in de originele staat verkeren
• In de originele verpakking zitten, indien van toepassing
• Compleet zijn met alle bijbehorende accessoires en documentatie
• Niet beschadigd zijn door uw toedoen

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

2.2 Retourprocedure

Om een product te retourneren, volgt u de volgende stappen:

• Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om uw intentie tot retourneren kenbaar te maken
• Wij sturen u een retourformulier en instructies voor de verzending
• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
• Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de zending
• Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven adres

De kosten voor het retourneren van het product komen voor uw rekening, tenzij wij een foutief of beschadigd product hebben geleverd.

3. Digitale Producten

Voor digitale producten zoals e-books, downloadbare werkboeken, digitale planners en online cursussen gelden specifieke regels met betrekking tot het herroepingsrecht.

3.1 Directe Toegang na Aankoop

Indien u bij aankoop van een digitaal product heeft ingestemd met directe levering en daarmee afstand heeft gedaan van uw herroepingsrecht, is het niet mogelijk om het product te retourneren of een terugbetaling te ontvangen na het verkrijgen van toegang tot de digitale inhoud.

3.2 Online Cursussen

Voor online cursussen geldt het volgende:

• Indien u nog geen toegang heeft gehad tot de cursusinhoud, kunt u binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen
• Zodra u toegang heeft verkregen tot de cursusinhoud en meer dan 20% van het materiaal heeft bekeken, vervalt het recht op terugbetaling
• Bij technische problemen die toegang tot de cursus verhinderen, bieden wij ondersteuning en indien het probleem niet kan worden opgelost, een volledige terugbetaling

4. Coaching en Consultancy Diensten

Voor coaching trajecten en consultancy diensten gelden de volgende annulerings- en restitutievoorwaarden:

4.1 Annulering voor Aanvang

Indien u een coaching traject of consultancy opdracht wilt annuleren voordat deze is aangevangen:

• Annulering meer dan 14 dagen voor de geplande startdatum: volledige terugbetaling minus €50 administratiekosten
• Annulering tussen 7 en 14 dagen voor de startdatum: 75% terugbetaling
• Annulering minder dan 7 dagen voor de startdatum: 50% terugbetaling

4.2 Annulering Tijdens het Traject

Indien u een lopend traject wilt beëindigen, geldt het volgende:

• Terugbetaling voor niet-genoten sessies minus €50 administratiekosten per ongebruikte sessie
• Reeds geplande sessies binnen 48 uur worden als genoten beschouwd
• Materialen die reeds zijn verstrekt, hoeven niet te worden geretourneerd

4.3 Verzetten van Afspraken

Het verzetten van individuele sessies is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Verzetten tot 48 uur voor de afspraak: kosteloos
• Verzetten tussen 24 en 48 uur voor de afspraak: €25 administratiekosten
• Verzetten minder dan 24 uur voor de afspraak: de sessie wordt als genoten beschouwd

5. Tevredenheidsgarantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en diensten. Indien u niet tevreden bent met een aankoop, neem dan contact met ons op. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Voor bepaalde producten en diensten bieden wij een tevredenheidsgarantie aan. De specifieke voorwaarden van deze garantie worden vermeld bij het betreffende product of de betreffende dienst. De tevredenheidsgarantie geldt naast en niet in plaats van uw wettelijke rechten.

6. Beschadigde of Defecte Producten

Indien u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, dient u dit binnen 48 uur na ontvangst bij ons te melden. In dat geval heeft u recht op:

• Vervanging van het product door een identiek of vergelijkbaar product, of
• Volledige terugbetaling van de aankoopprijs inclusief eventuele verzendkosten

Wij verzoeken u om foto's van de beschadiging of het defect te maken en deze bij uw melding te voegen. Dit helpt ons bij het verwerken van uw claim en het verbeteren van onze verpakking en verzending.

7. Verkeerd Geleverde Producten

Indien u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen voor:

• Kosteloze verzending van het juiste product
• Een retourlabel voor het verkeerd geleverde product
• Indien het gewenste product niet meer leverbaar is: volledige terugbetaling of een alternatief product naar keuze

8. Terugbetalingsprocedure

Wanneer uw retourzending of annulering is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling als volgt:

8.1 Verwerkingstijd

Na ontvangst van het geretourneerde product en goedkeuring van de retour, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken. De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk zijn van uw bank of betalingsprovider.

8.2 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft verzocht en dit geen extra kosten met zich meebrengt.

8.3 Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:

• Producten met duidelijke sporen van gebruik
• Producten die niet in de originele staat worden geretourneerd
• Producten die worden geretourneerd na de herroepingstermijn van 14 dagen

9. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest
• Op maat gemaakte producten die zijn vervaardigd volgens uw specificaties
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

10. Geschillen

Wij streven ernaar om alle klachten en geschillen met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen in onderling overleg op te lossen. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retour of terugbetaling, kunt u een klacht indienen volgens de procedure beschreven in onze algemene voorwaarden.

Als consument kunt u ook gebruik maken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform) om uw geschil voor te leggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

11. Wijzigingen in dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document vermeld.

Voor bestellingen die zijn geplaatst voordat een wijziging van kracht wordt, blijft het retourbeleid van toepassing dat gold op het moment van de bestelling.

12. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen:

• Vrizelonuevep
• Veemarkt 150, 1019 HD Amsterdam
• Telefoon: +31 20 345 7000
• E-mail: cooperation@vrizelonuevep.world

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.